MARKETING DE SERVICIOS. PERSONAL, TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA 7MA EDIC.
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: MÉXICO; PEARSON EDUCACIÓN; 2015Edición: 7A. edDescripción: 626; 27.5Tema(s): Clasificación CDD: - 658.8.LOVE.02
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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| Libros | Biblioteca Central | BIBCE-CSSOC (Biblioteca Central - 2do piso) | 658.8.LOVE.02 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1e. | Disponible | 58954 |
PARTE I. COMPRENSIÓN DE PRODUCTOS, CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS
. -- NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING EN LA ECONOMÍA DE SERVICIOS
. -- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS CONTEXTOS DE SERVICIOS
. -- POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS EN MERCADOS COMPETITIVOS
. -- PARTE II. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DEL MARKETING A LOS SERVICIOS
. -- DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS DE SERVICIOS: ELEMENTOS BÁSICOS Y COMPLEMENTARIOS
. -- DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS
. -- FIJACIÓN DE PRECIOS Y ADMINISTRACIÓN DE INGRESOS
. -- PROMOCIÓN DE SERVICIOS Y EDUCACIÓN DE LOS CLIENTES
. -- PARTE III. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
. -- DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS DE SERVICIO
. -- EQUILIBRIO ENTRE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD PRODUCTIVA
. -- DISEÑO DEL AMBIENTE DE SERVICIO
. -- ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL PARA LOGRAR UNA VENTAJA EN EL SERVICIO
. -- PARTE IV. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUABLES
. -- ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES Y CREACIÓN DE LEALTAD
. -- ADMINISTRACIÓN DE LAS QUEJAS Y RECUPERACIÓN DEL SERVICIO
. -- INCREMENTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO
. -- BÚSQUEDA DEL LIDERAZGO DE SERVICIO
. -- CASOS
. -- GLOSARIO
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