PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA N° 40159 EJÉRCITO “AREQUIPA”, NIVEL SECUNDARIO, AREQUIPA 2015
Por: JORDAN ACOSTA, KRUYER GONZALO.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA DE POSTGRADO, MAESTRIA EN COMUNICACION Y MARKETING A DISTANCIA ; 2016Descripción: 143 PP; 30 cm.Tema(s): MARKETING/COMUNICACIÓN/CALIDADClasificación CDD: A1.1330.MG Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
CALIDAD DEL SERVICIO
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MODELO SERVQUAL
MODELO SERVPERF
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA CALIDAD TOTAL
DEFINICIONES Y VALORACIONES SOBRE EL TÉRMINO SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
RESULTADOS
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | A1.1330.MG (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 801330T |
Navegando Biblioteca Central Estantes , Código de colección: BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) Cerrar el navegador de estanterías
CALIDAD DEL SERVICIO
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MODELO SERVQUAL
MODELO SERVPERF
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA CALIDAD TOTAL
DEFINICIONES Y VALORACIONES SOBRE EL TÉRMINO SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
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