ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO QUE OFRECE LA AGENCIA DE TELEFONÍA CELULAR CLD.COM PARA DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES EN EL PLAN TAXI EN LA CIUDAD DE AREQUIPA. 2015
Tipo de material: TextoDetalles de publicación: AREQUIPA; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS; 2015Descripción: 130 PP; 30 cmTema(s): Clasificación CDD:- 53.0792.AE
Contenidos:
PLANTEAMIENTO TEÓRICO
OBJETIVOS
MARCO TEÓRICO
INFORMACION DE LA EMPRESA CLD.COM
MARCO CONCEPTUAL
ANTECEDENTES
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
RECURSOS NECESARIOS
HUMANOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA
IDENTIFICACIÓN DEL ENCUESTADO
EXPECTATIVAS
CALIDAD DEL SERVICIO
PROMEDIO DE EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES
BRECHA DE INSATISFACCION EN LA CALIDAD DE SERVICIO
INDICE DE CALIDAD DE SERVICIO Y NIVEL DE SATISFACCION
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 53.0792.AE (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1e. | Disponible | 530792T |
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MARCO TEÓRICO
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FICHA TECNICA DE LA ENCUESTA
IDENTIFICACIÓN DEL ENCUESTADO
EXPECTATIVAS
CALIDAD DEL SERVICIO
PROMEDIO DE EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES
BRECHA DE INSATISFACCION EN LA CALIDAD DE SERVICIO
INDICE DE CALIDAD DE SERVICIO Y NIVEL DE SATISFACCION
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