EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA FINANCIERA CMR SA. EN LA CIUDAD DE AREQUIPA 2007
Por: CÁCERES BAUTISTA, SHIRLEY.
Colaborador(es): NAVARRO CATERIANO, GIULIANA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2010Descripción: 134 PP; 30 cm.Tema(s): ATENCIÓN AL CLIENTEClasificación CDD: 53.0680.AE Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO
DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD
PARÁMETROS DE LA CALIDAD
LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
EL SERVICIO AL CLIENTE
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | 53.0680.AE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 530680T |
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DEFINICIÓN DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO
DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD
PARÁMETROS DE LA CALIDAD
LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
EL SERVICIO AL CLIENTE
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