PLAN ESTRATÉGICO PARA CONTRARESTAR EL IMPACTO DE LOS HOMECENTER EN EL DESARROLLO DE LAS PYMES FERRETERAS, 2011
Por: PORTUGAL RODRÍGUEZ, ENRIQUE.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL ; 2011Descripción: 192 PP; 30 cm.Tema(s): PYMES FERRETERAS | PLAN ESTRATÉGICOClasificación CDD: 44.0196.II Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
ATENCIÓN AL CLIENTE
EL CLIENTE
CONOCER AL CLIENTE
POR QUE SE PIERDEN LOS CLIENTES
LAS GRANDES EMPRESAS Y EL SERVICIO AL CONSUMIDOR
EL SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
ATENCIÓN AL PUBLICO
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
LA EXCELENCIA
EXPERIENCIAS DE LOS RETAILS HOMECENTER EN AMÉRICA LATINA
PROBLEMÁTICA ARGENTINA
EXPERIENCIA CHILENA
VENTA AL DETALLE EN EL PERÚ
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | 44.0196.II (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 440196T |
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DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
ATENCIÓN AL CLIENTE
EL CLIENTE
CONOCER AL CLIENTE
POR QUE SE PIERDEN LOS CLIENTES
LAS GRANDES EMPRESAS Y EL SERVICIO AL CONSUMIDOR
EL SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
ATENCIÓN AL PUBLICO
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA HABILIDAD DE ESCUCHAR
LA EXCELENCIA
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VENTA AL DETALLE EN EL PERÚ
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