PROPUESTA DE MEJORA PARA ELEVAR LA CALIDAD DE SERVICIOS DEL CONCESIONARIO TATEPRO EIRL MEDIANTE LA : DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
Por: CÁCERES ÁLVAREZ, LIZBETH YOLANDA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL ; 2010Descripción: 167 PP; 30 cm.Tema(s): CONTROL DE CALIDAD METODOLOGÍA QFDClasificación CDD: 44.0168.II Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
INTRODUCCIÓN
BASE TEÓRICA Y CALIDAD
DEFINICIÓN DE CALIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
CUALIDADES DE UN SERVICIO DE CALIDAD
BASE TEÓRICA TALLER SE SERVICIOS DE REPARACIÓN
BASE TEÓRICA: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE?
PRINCIPALES CAUSAS DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
BASE TEÓRICA: QUEJAS
ESTRUCTURA DEL QFD
PASOS DEL QFD
BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL QFD
IMPORTANCIA DE LA VOZ DEL CLIENTE EN EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
PUBLICACIÓN SIMILAR: APLICACIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE MEDIANTE QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD) PONER EL TITULO DE LA PUBLICACIÓN
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | 44.0168.II (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 440168T |
INTRODUCCIÓN
BASE TEÓRICA Y CALIDAD
DEFINICIÓN DE CALIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
CUALIDADES DE UN SERVICIO DE CALIDAD
BASE TEÓRICA TALLER SE SERVICIOS DE REPARACIÓN
BASE TEÓRICA: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE?
PRINCIPALES CAUSAS DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
BASE TEÓRICA: QUEJAS
ESTRUCTURA DEL QFD
PASOS DEL QFD
BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL QFD
IMPORTANCIA DE LA VOZ DEL CLIENTE EN EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
PUBLICACIÓN SIMILAR: APLICACIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE MEDIANTE QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD) PONER EL TITULO DE LA PUBLICACIÓN
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes
No hay comentarios para este ejemplar.