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CÁCERES ÁLVAREZ, LIZBETH YOLANDA

PROPUESTA DE MEJORA PARA ELEVAR LA CALIDAD DE SERVICIOS DEL CONCESIONARIO TATEPRO EIRL MEDIANTE LA : DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD - AREQUIPA UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL 2010 - 167 PP 30 cm

INTRODUCCIÓN
BASE TEÓRICA Y CALIDAD
DEFINICIÓN DE CALIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
CUALIDADES DE UN SERVICIO DE CALIDAD
BASE TEÓRICA TALLER SE SERVICIOS DE REPARACIÓN
BASE TEÓRICA: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE?
PRINCIPALES CAUSAS DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
BASE TEÓRICA: QUEJAS
ESTRUCTURA DEL QFD
PASOS DEL QFD
BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL QFD
IMPORTANCIA DE LA VOZ DEL CLIENTE EN EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
PUBLICACIÓN SIMILAR: APLICACIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE MEDIANTE QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD) PONER EL TITULO DE LA PUBLICACIÓN

Subjects--Topical Terms:
CONTROL DE CALIDAD
METODOLOGÍA QFD

Dewey Class. No.: 44.0168.II