| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
00619nam a2200193Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20181023043908.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
181022s9999||||xx |||||||||||||| ||spa|| |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro/agencia transcriptor |
Transcribing agency |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
44.0168.II |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
CÁCERES ÁLVAREZ, LIZBETH YOLANDA |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
PROPUESTA DE MEJORA PARA ELEVAR LA CALIDAD DE SERVICIOS DEL CONCESIONARIO TATEPRO EIRL MEDIANTE LA : DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
AREQUIPA |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2010 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
167 PP |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Dimensiones |
30 cm |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
INTRODUCCIÓN
BASE TEÓRICA Y CALIDAD
DEFINICIÓN DE CALIDAD
SERVICIO DE CALIDAD
CUALIDADES DE UN SERVICIO DE CALIDAD
BASE TEÓRICA TALLER SE SERVICIOS DE REPARACIÓN
BASE TEÓRICA: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE?
PRINCIPALES CAUSAS DE INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
BASE TEÓRICA: QUEJAS
ESTRUCTURA DEL QFD
PASOS DEL QFD
BENEFICIOS Y LIMITACIONES DEL QFD
IMPORTANCIA DE LA VOZ DEL CLIENTE EN EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD
PUBLICACIÓN SIMILAR: APLICACIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE MEDIANTE QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD) PONER EL TITULO DE LA PUBLICACIÓN |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CONTROL DE CALIDAD
METODOLOGÍA QFD |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso |
|
| Texto de enlace |
No Disponible |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|