INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL. - ED. 1 / 2014
VILLASECA MORALES, DAVID
INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL. - ED. 1 / 2014 - 1A. ed - MADRID ESIC 2014 - 528 24.0
INTRODUCCIÓN
. -- PARTE I. REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS EN LA ERA DEL CLIENTE
. -- CAPÍTULO 1. INNOVACIÓN, MARKETING Y RESULTADOS
. -- CAPÍTULO 2. OPORTUNIDADES EN LA ERA DIGITAL
. -- CAPÍTULO 3. UNA ORGANIZACIÓN CUSTOMER-CENTRIC
. -- PARTE II. INNOVACIÓN EN SOLUCIONES DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 4. EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
. -- CAPÍTULO 5. PROCESOS DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 6. IDEACIÓN Y PROTOTIPADO DE NUEVAS SOLUCIONES
. -- CAPÍTULO 7. MODELOS DE NEGOCIO Y PLAN DE NEGOCIO
. -- PARTE III. MARKETING ESTRATÉGICO EN EMPRESAS DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 8. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING
. -- CAPÍTULO 9. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
. -- CAPÍTULO 10. SEGMENTACIÓN, TARGET Y POSICIONAMIENTO
. -- CAPÍTULO 11. LA MARCA
. -- CAPÍTULO 12. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
. -- PARTE IV. MARKETING OPERATIVO Y DIGITAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 13. OMNI-CANALIDAD OFF-LINE + ON-LINE
. -- CAPÍTULO 14. MARKETING DIGITAL, ON-LINE Y MÓVIL
. -- CAPÍTULO 15. COMUNICACIÓN, CONTENIDOS Y DIÁLOGO
. -- CAPÍTULO 16. GESTIÓN DE VALOR Y PRECIO
. -- PARTE V. GESTIÓN DE CLIENTES
. -- CAPÍTULO 17. CAPTACIÓN Y VALOR DE CLIENTES
. -- CAPÍTULO 18. FIDELIZACIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES
. -- BIBLIOGRAFÍA
. -- ABREVIATURAS Y SIGLAS
MARKETING EN INTERNET
MARKETING
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
SERVICIOS (INDUSTRIA)
658.8.VILL.00
INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL. - ED. 1 / 2014 - 1A. ed - MADRID ESIC 2014 - 528 24.0
INTRODUCCIÓN
. -- PARTE I. REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS EN LA ERA DEL CLIENTE
. -- CAPÍTULO 1. INNOVACIÓN, MARKETING Y RESULTADOS
. -- CAPÍTULO 2. OPORTUNIDADES EN LA ERA DIGITAL
. -- CAPÍTULO 3. UNA ORGANIZACIÓN CUSTOMER-CENTRIC
. -- PARTE II. INNOVACIÓN EN SOLUCIONES DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 4. EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
. -- CAPÍTULO 5. PROCESOS DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 6. IDEACIÓN Y PROTOTIPADO DE NUEVAS SOLUCIONES
. -- CAPÍTULO 7. MODELOS DE NEGOCIO Y PLAN DE NEGOCIO
. -- PARTE III. MARKETING ESTRATÉGICO EN EMPRESAS DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 8. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING
. -- CAPÍTULO 9. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
. -- CAPÍTULO 10. SEGMENTACIÓN, TARGET Y POSICIONAMIENTO
. -- CAPÍTULO 11. LA MARCA
. -- CAPÍTULO 12. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
. -- PARTE IV. MARKETING OPERATIVO Y DIGITAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 13. OMNI-CANALIDAD OFF-LINE + ON-LINE
. -- CAPÍTULO 14. MARKETING DIGITAL, ON-LINE Y MÓVIL
. -- CAPÍTULO 15. COMUNICACIÓN, CONTENIDOS Y DIÁLOGO
. -- CAPÍTULO 16. GESTIÓN DE VALOR Y PRECIO
. -- PARTE V. GESTIÓN DE CLIENTES
. -- CAPÍTULO 17. CAPTACIÓN Y VALOR DE CLIENTES
. -- CAPÍTULO 18. FIDELIZACIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES
. -- BIBLIOGRAFÍA
. -- ABREVIATURAS Y SIGLAS
MARKETING EN INTERNET
MARKETING
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
SERVICIOS (INDUSTRIA)
658.8.VILL.00