INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS CLIENTES DEL ÁREA DE BANCA DE SERVICIOS EN EL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ 1995 - 1999.
Por: CÁRDENAS RODRÍGUEZ, MARÍA FABIOLA.
Colaborador(es): DE OLAZAVAL GROZZO, SANDRA IVON.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2000Descripción: 141 PP; 30 cm.Tema(s): CALIDAD DE SERVICIOClasificación CDD: 53.0401.AE Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
EL PROCESO ESTRATÉGICO DEL MARKETING
MARKETING DE SERVICIOS
LA FUNCIÓN DEL MARKETING
MARKETING BANCARIO, COMPETENCIA EN EL SECTOR FINANCIERO
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO, ELECCIÓN DEL MERCADO META Y POSICIONAMIENTO DEL MERCADO
CALIDAD DE SERVICIO
LA CULTURA DE CALIDAD
LA CALIDAD
LOS OBSTÁCULOS A LA CALIDAD DE SERVICIO
SERVICIO Y MISIÓN
HACIA L SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
LAS REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 53.0401.AE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 530401T |
EL PROCESO ESTRATÉGICO DEL MARKETING
MARKETING DE SERVICIOS
LA FUNCIÓN DEL MARKETING
MARKETING BANCARIO, COMPETENCIA EN EL SECTOR FINANCIERO
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO, ELECCIÓN DEL MERCADO META Y POSICIONAMIENTO DEL MERCADO
CALIDAD DE SERVICIO
LA CULTURA DE CALIDAD
LA CALIDAD
LOS OBSTÁCULOS A LA CALIDAD DE SERVICIO
SERVICIO Y MISIÓN
HACIA L SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
LAS REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN A LOS CLIENTES
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN.
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