Introducción: Todo lo que hay que Saber para Intentar Gestionar un Centro Veterinario
. -- ¿Qué Tipo de Veterinario Eres? ¿Se Puede Aprender a Ser un Buen Veterinario?
. -- Gestión Veterinaria, ¿Qué Significa, por Qué Necesito Invertir Tiempo en Ella, ¿Quién me Puede Ayudar?
. -- Tipos de Centros Veterinarios y Tendencias del Sector de Centros Veterinarios (Mercado Español Como Ejemplo)
. -- Como Hacer un Plan de Negocio Veterinario
. -- La Creatividad Como Motor de la Mejora
. -- ¿Qué Son los Servicios Veterinarios? la Atención al Cliente, ¿Qué Significa en la Veterinaria?
. -- La Fórmula del Éxito, Más Allá de los Ingresos
. -- ¿Qué es Marketing y Cuánto Invertir? ¿Cómo Aplicar el Marketing a la Veterinaria?
. -- La Experiencia del Cliente en la Clínica de Mascotas
. -- Marketing 101 Aplicado a la Clínica Veterinaria
. -- Posicionamiento de una Clínica, ¿Cómo Elegirlo? (Valores de la Clínica)
. -- Ser Más Barato o Ser Diferente, Estrategias de Éxito en la Veterinaria
. -- ¿Qué Hacer con la Competencia? Potencial de una Clínica Veterinaria
. -- ¿Cómo Estratificar Clientes?
. -- Retención o Recuperación de Clientes, la Importancia del Seguimiento
. -- Btl para Consultorios y Clínicas Veterinarias. Experiencias para el Cliente con Oportunidades de Ventas
. -- Veterinarios y Ventas; Receta para Cambiar Mentalidades, Derretir Corazones y Conseguir un Vendedor
. -- la Sala de Espera, Primer Punto de Encuentro con el Cliente
. -- Diseño de una Campaña Informativa, ¿Qué Contar a los Clientes? Cuestionario de Calidad, ¿Qué Saber y para Qué? Cómo Convertirse en un Líder en la Clínica
. -- Equipo Veterinario en un Centro Veterinario
. -- Descripción de Puestos de Trabajo y Cómo Organizar el Equipo
. -- Motivación de Equipos de Trabajo
. -- Como Integrar al Empleado en las Necesidades del Centro
. -- el Compromiso con el Compromiso: ¿Cómo Establecer las Bases del Compromiso Laboral, Desde el Punto de Vista de la Evaluación de Parámetros Objetivos y Transparentes?
. -- Retención del Personal, es Más Barato que Volver a Contratar
. -- el Plan de Incentivos Laborales de Nuestro Equipo de Trabajo
. -- Remuneración por Objetivos y Productividad, Porque el Trabajo Duro Merece Recompensa
. -- Coaching, Presentación y Beneficios
. -- Entrevistas de Trabajo
. -- Diseño de Ofertas de Trabajo, Porque los Veterinarios Quieren Más que un Puesto de Trabajo
. -- Productividad en un Centro Veterinario, ¿Cómo Calcular la y Cómo Afecta al Personal?
. -- Eficiencia y Aumento de la Productividad
. -- Mejoras Marginales Aplicadas a la Clínica Veterinaria
. -- Protocolos una Ventaja Competitiva en los Centros Veterinarios, Porque Son Necesarios y Como Organizar Los
. -- no hay que Trabajar Más, hay que Trabajar Mejor, el Horario Como Amigo
. -- Técnica de Consulta Eficiente, Cómo' Conseguir que Todo Salga Bien
. -- Gestión de Urgencias
. -- Checklist para Evitar Errores en los Centros Veterinarios
. -- Diseño de un Plan de Vida y Medicina Veterinaria Basada en la Evidencia
. -- Breve Historia de los Planes de Salud y su Aplicación en un Centro Cualquiera
. -- Animales Geriátricos, Algo Más que un Plan de Salud
. -- Equipamiento de un Centro Veterinario, ¿Quién Necesita Qué?
. -- Flujos de Trabajo en el Centro, Diseño de un Hospital Funcional
. -- Clínicas Pet-Friendly ¿Cómo Ser Más Amables?
. -- Eficiencia Energética en una Clínica Veterinaria
. -- Creación de Objetivos de Negocio, si no Sé Dónde Quiero Ir, Nunca Llegaré (Presupuesto)
. -- ¿Qué Son los Kpi´S y Cuales Elegir en Cada Centro?
. -- Potencial de una Clínica, Hasta Dónde Puede Crecer
. -- los Márgenes Comerciales, Como Saber Cuánto Necesito Ganar
. -- Estrategias para Aumentar el Beneficio, Cash Is King
. -- ¿El Ebidta Como Objetivo de Todo?, ¿Cómo Calcularlo y Como Mejorarlo? ¿Qué es la Bottom Line?
. -- un Buen Sistema de Precios, Cómo Cobrar lo Justo por Mis Servicios (El Minuto Veterinario)
. -- Sistema de Stock, ¿Qué Necesito y Como lo Controlo?
. -- los Proveedores, ¿Cómo Trabajar Juntos para que Ganemos Ambos?
. -- Reinversión de Beneficio, ¿Qué Hacer si nos Sobra Dinero?
. -- Tipos de Financiación, Porque el Dinero no Cae del Cielo
. -- Formas Fiscales del Negocio Veterinario, Ventajas y Desventajas
. -- la Comunicación Efectiva en la Sala de Consulta Como Generador de Beneficios
. -- ¿Qué Información y Cómo Proveer la a los Clientes?
. -- Diseño de una Web para un Centro Veterinario
. -- Redes Sociales un Aliado para la Clínica Veterinaria. ¿Qué Se Necesita y Como Desarrollarlo?
. -- Redes Sociales ¿Qué Necesito y Cómo Desarrollarlo?
. -- Whatsapp, un Nuevo Canal de Comunicación en la Clínica Veterinaria
. -- las Quejas y Reclamos Como Oportunidad de Mejora
. -- Gestión de Quejas en los Nuevos Tiempos
. -- Burnout o Fatiga por Compasión
. -- Muerte y Duelo
. -- las Malas Noticias. Parte del Trabajo Veterinario
. -- Puppy Parties / Puppy Classes y Jornadas de Puertas Abiertas
. -- ¿Qué Son las Consolidaciones y Cómo Enfrentarse a Ellas?
. -- Sinergias, ¿Cómo Encontrar Gente con Objetivos Comunes?
. -- la Transición de Clínico a Gestor, ¿Cómo Llevarla a Cabo?
. -- ¿Qué Plan Tengo para Cuando Quiera Jubilarme? Exit Strategy
. -- Gestión del Tiempo, Urgente o Importante
. -- Herramientas Simples para la Toma de Decisiones Estratégicas
. -- Responsabilidad Social Empresarial (Rse) y Clínica Veterinaria
. -- Responsabilidad Social Empresarial: Ventaja Competitiva
. -- los Intangibles en la Práctica Clínica Veterinaria
. -- Apéndices