PERCEPCIÓN DE LOS HUÉSPEDES SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE OFRECE EL HOTEL ENSUEÑO MEDIANTE EL MODELO SERVPERF, AREQUIPA - 2018
Por: MIRANDA TORRES, VERÓNICA YESELINE.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA ; 2019Descripción: 124 PP; 30 cm.Tema(s): TURISMO HOTEL CALIDADClasificación CDD: 79.0171.TH Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE PERCEPCIÓN
DEFINICIÓN DE CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN
COMPONENTES DE LA PERCEPCIÓN
SERVICIOS TURÍSTICOS
SERVICIO DE HOSPEDAJE
CALIDAD DE SERVICIO
DEFINICIÓN DE CALIDAD
DEFINICIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EL MODELO SERVPERF
HOTEL
DEFINICIÓN DE HOTEL
CARACTERÍSTICAS DE UN HOTEL DE 3 ESTRELLAS
HOTEL ENSUEÑO
RESULTADOS
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 79.0171.TH (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 790171T |
Navegando Biblioteca Central Estantes , Código de colección: BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) Cerrar el navegador de estanterías
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE PERCEPCIÓN
DEFINICIÓN DE CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN
COMPONENTES DE LA PERCEPCIÓN
SERVICIOS TURÍSTICOS
SERVICIO DE HOSPEDAJE
CALIDAD DE SERVICIO
DEFINICIÓN DE CALIDAD
DEFINICIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EL MODELO SERVPERF
HOTEL
DEFINICIÓN DE HOTEL
CARACTERÍSTICAS DE UN HOTEL DE 3 ESTRELLAS
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