INTRODUCCIÓN

. -- AGRADECIMIENTOS

. -- PARTE I. PERSPECTIVA FINANCIERA

. -- INGRESO NETO

. -- MARGEN DE UTILIDAD NETA

. -- MARGEN DE UTILIDAD BRUTA

. -- MARGEN DE UTILIDAD OPERATIVA

. -- GAIIDA

. -- TASA DE CRECIMIENTO DE INGRESOS

. -- RETORNO TOTAL PARA EL ACCIONISTA (RTA)

. -- VALOR ECONÓMICO AGREGADO (VEA)

. -- RETORNO DE INVERSIÓN (RI)

. -- RETORNO DEL CAPITAL EMPLEADO (RCE)

. -- RETORNO SOBRE BIENES (RSB)

. -- RETORNO SOBRE VALORES (RSV)

. -- MARGEN ENTRE DEUDA Y VALOR (D/V)

. -- CICLO DE CONVERSIÓN DE EFECTIVO (CCE)

. -- MARGEN DE CAPITAL DE TRABAJO

. -- MARGEN DE COSTO OPERATIVO (MCO)

. -- MARGEN ENTRE GASCA Y VENTAS

. -- MARGEN ENTRE PRECIO Y UTILIDAD (P/U)

. -- PARTE II. PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR

. -- MARCADOR NETO DE PROMOTOR (MNP)

. -- TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES

. -- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

. -- PUNTUACIÓN DE RENTABILIDAD DEL CLIENTE

. -- VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

. -- TASA DE ROTACIÓN DE CLIENTES

. -- COMPROMISO DEL CLIENTE

. -- RECLAMACIONES DEL CLIENTE

. -- PARTE III. PERSPECTIVA DE VENTAS Y MERCADOTECNIA

. -- TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO

. -- CUOTA RELATIVA DE MERCADOS

. -- VALOR DE LA MARCA

. -- COSTO POR OPORTUNIDAD

. -- TASA DE CONVERSIÓN

. -- CLASIFICACIONES DE LOS MOTORES DE BÚSQUEDA (POR PALABRA CLAVE) Y TASA DE CLICS ENTRANTES

. -- VISITAS A PÁGINAS Y TASAS DE REBOTE

. -- NIVEL DE COMPROMISO DE LOS CLIENTES EN LÍNEA

. -- CUOTA DE VOZ EN LÍNEA (CVL)

. -- HUELLA EN LAS REDES SOCIALES

. -- MARCADOR KLOUT

. -- PARTE IV. PERSPECTIVA DE PROCESOS OPERATIVOS Y CADENA DE ABASTECIMIENTO

. -- NIVEL SEIS SIGMA

. -- RAZÓN DE CAPACIDAD DE USO (RCU)

. -- NIVEL DE DESPERDICIO DE PROCESOS

. -- DURACIÓN DE CICLO DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS (DCCP)

. -- TASA DE ENTREGAS COMPLETAS Y PUNTUALES (TECP)

. -- TASA DE DISMINUCIÓN DE INVENTARIO (TDI)

. -- VARIACIÓN EN EL CALENDARIO DE PROYECTOS (VCP)

. -- VARIACIÓN EN EL GASTO DE PROYECTOS (VGP)

. -- MÉTRICO DE VALOR ADQUIRIDO

. -- FUERZA DE LAS LÍNEAS DE CONDUCTO DE INNOVACIÓN (FLCI)

. -- RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN EN INNOVACIÓN (RII)

. -- TIEMPO DE SALIDA AL MERCADO

. -- RENDIMIENTO DE PRIMER PASO (RPP)

. -- NIVEL DE REPETICIÓN DE TRABAJO

. -- ÍNDICE DE CALIDAD

. -- EFECTIVIDAD TOTAL DEL EQUIPO (ETE)

. -- NIVEL DE INACTIVIDAD DE MÁQUINAS O PROCESOS

. -- RESOLUCIÓN AL PRIMER CONTACTO (RPC)

. -- PARTE V. PERSPECTIVA DEL EMPLEADO

. -- VALOR AGREGADO EN CAPITAL HUMANO (VACH)

. -- RETORNO POR EMPLEADO (RPE)

. -- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

. -- NIVEL DE COMPROMISO DEL PERSONAL

. -- MARCADOR DE APOYO DEL PERSONAL

. -- TASA DE ROTACIÓN DEL PERSONAL

. -- TIEMPO PROMEDIO DE ESTANCIA DEL PERSONAL

. -- FACTOR BRADFORD DE AUSENTISMO

. -- MARCADOR DE RETROALIMENTACIÓN DE 360 GRADOS

. -- RADIO DE COMPETITIVIDAD SALARIAL (RCS)

. -- TIEMPO DE CONTRATACIÓN

. -- RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN DE ENTRENAMIENTO

. -- PARTE VI. PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

. -- HUELLA DE CARBONO

. -- HUELLA DE AGUA

. -- CONSUMO DE ENERGÍA

. -- NIVELES DE AHORRO DEBIDO A ESFUERZOS DE CONSERVACIÓN Y MEJORÍAS

. -- MILLAS DE LÍNEA DE ABASTECIMIENTO

. -- TASA DE REDUCCIÓN DE DESPERDICIO

. -- TASA DE RECICLADO DE DESPERDICIOS

. -- TASA DE RECICLADO DE PRODUCTOS

. -- ÍNDICE ANALÍTICO