LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
Por: ALCAIDE, JUAN CARLOS | [Autor].
Editor: MADRID ; ESIC ; 2015Edición: 1A. ed.Descripción: 189 PP; 21.0 cm.Tema(s): VENTAS | SERVICIOS AL CLIENTEClasificación CDD: 381.3.ALCA.00
Contenidos:
CAPÍTULO 1. ORGANIZACIÓN PARA EL SERVICIO
CAPÍTULO 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA
CAPÍTULO 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES
CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE LAS VENTAS
CAPÍTULO 5. COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
CAPÍTULO 6. EL PERSONAL DE ATENCIÓN
CAPÍTULO 7. EL SERVICIO POSVENTA Y LA GESTIÓN DE GARANTÍAS
COLOFÓN
CINCO CONCLUSIONES TRASCENDENTES SOBRE ERRORES FRECUENTES EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libros | Biblioteca Central | BIBCE-CSSOC (Biblioteca Central - 2do piso) | 381.3.ALCA.00 (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 59864 |
CAPÍTULO 1. ORGANIZACIÓN PARA EL SERVICIO
CAPÍTULO 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA
CAPÍTULO 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES
CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE LAS VENTAS
CAPÍTULO 5. COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
CAPÍTULO 6. EL PERSONAL DE ATENCIÓN
CAPÍTULO 7. EL SERVICIO POSVENTA Y LA GESTIÓN DE GARANTÍAS
COLOFÓN
CINCO CONCLUSIONES TRASCENDENTES SOBRE ERRORES FRECUENTES EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
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