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ALCAIDE, JUAN CARLOS

LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE - 1A. ed - MADRID ESIC 2015 - 189 PP 21.0 cm

CAPÍTULO 1. ORGANIZACIÓN PARA EL SERVICIO
CAPÍTULO 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA
CAPÍTULO 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES
CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE LAS VENTAS
CAPÍTULO 5. COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
CAPÍTULO 6. EL PERSONAL DE ATENCIÓN
CAPÍTULO 7. EL SERVICIO POSVENTA Y LA GESTIÓN DE GARANTÍAS
COLOFÓN
CINCO CONCLUSIONES TRASCENDENTES SOBRE ERRORES FRECUENTES EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Subjects--Topical Terms:
VENTAS
SERVICIOS AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 381.3.ALCA.00