NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA SOBRE LA MULTICANALIDAD DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ, AREQUIPA, 2009
Por: SÁNCHEZ MORENO ARAGÓN, WALLY BERTHA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA DE POSTGRADO, MAESTRIA EN COMUNICACION Y MARKETING ; 2010Descripción: 95 PP; 30 cm.Tema(s): NIVEL DE SATISFACCIÓN MULTICANALIDAD | SERVICIOSClasificación CDD: B5.0742.MG Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
APLICACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS
FORMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
MULTICANALIDAD
CANALES DE INTERACCIÓN
EL SECTOR BANCARIO
EL SISTEMA BANCARIO EN EL PERÚ
DESCRIPCIÓN DE LA BANCA EN EL PERÚ
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | B5.0742.MG (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 800742T |
SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE
LA COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
APLICACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS
FORMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
MULTICANALIDAD
CANALES DE INTERACCIÓN
EL SECTOR BANCARIO
EL SISTEMA BANCARIO EN EL PERÚ
DESCRIPCIÓN DE LA BANCA EN EL PERÚ
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
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