MODELO SERVQUAL EN LA VERIFICACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO ACADÉMICO UNIVERSITARIO CASO: ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS UCSM, AREQUIPA 2017
Por: VERA BALLON, ERNESTO LUIS.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA DE POSTGRADO, PROGRAMA ESPECIAL DE POSTGRADO DOCTORAL ; 2017Descripción: 181 PP; 30 cm.Tema(s): CALIDAD/ADDMINISTRACIÓN/MODELO SERVQUALClasificación CDD: 99.0371.DR Recursos en línea: Descargar Aquí
Contenidos:
LA CALIDAD
VALOR Y CALIDAD
CALIDAD EN LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
SERVICIO
CARACTERÍSTICAS
COMO MEDIR LOS SERVICIOS
EL SERVICIO Y LA CALIDAD
VALORACIÓN DE LAS DIMENSIONES DE SERVICIO
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
PERCEPCIÓN
LA CALIDAD Y EL SERVICIO PERCIBIDO
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
QUE SE ENTIENDE POR EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSITARIA
MODELO DE LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD Y SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN PERSONAL
SATISFACCIÓN DE LA ENSEÑANZA
MODELO SERVQUAL
ANÁLISIS DE ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
RESULTADOS
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 99.0371.DR (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 900371T |
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EL SERVICIO Y LA CALIDAD
VALORACIÓN DE LAS DIMENSIONES DE SERVICIO
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
PERCEPCIÓN
LA CALIDAD Y EL SERVICIO PERCIBIDO
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
QUE SE ENTIENDE POR EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSITARIA
MODELO DE LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD Y SATISFACCIÓN
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SATISFACCIÓN DE LA ENSEÑANZA
MODELO SERVQUAL
ANÁLISIS DE ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
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