ESTUDIO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN DE LOS HOTELES DE 5 Y 4 ESTRELLAS DE LA CIUDAD DE AREQUIPA -2013
Por: CASTAÑEDA CHÁVEZ, DAVID.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA ; 2014Descripción: 125 PP; 30 cm.Tema(s): HOTELES/SERVICIOS HOTELEROSClasificación CDD: 79.0111.TH Recursos en línea: Descargar Aquí
Contenidos:
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN DIRECTA
ATENCIÓN A DISTANCIA
COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMPETENCIAS DEL PERSONAL DE SERVICIO
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
EXPERIENCIA
IMAGEN PERSONAL
INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA DEL HOTEL
NORMAS DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
POLÍTICAS DE PROMOCIÓN DEL HOTEL
LA HOTELERÍA EN AREQUIPA
LA REPUBLICA
LOS ESPAÑOLES
CATEGORÍA DE HOTELES EN AREQUIPA
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 79.0111.TH (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 790111T |
EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN DIRECTA
ATENCIÓN A DISTANCIA
COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN
COMUNICACIÓN VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMPETENCIAS DEL PERSONAL DE SERVICIO
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
EXPERIENCIA
IMAGEN PERSONAL
INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA DEL HOTEL
NORMAS DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
POLÍTICAS DE PROMOCIÓN DEL HOTEL
LA HOTELERÍA EN AREQUIPA
LA REPUBLICA
LOS ESPAÑOLES
CATEGORÍA DE HOTELES EN AREQUIPA
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