MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD CONTINUA PARA EL PROCESO DE SOPORTE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Por: ACOSTA BARRA, ARTURO GROVER.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS ; 2010Descripción: 204 PP; 30 cm.Tema(s): TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓNClasificación CDD: 71.0449.IS Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
CONCEPTO CALIDAD
TI EN EL NEGOCIO
FACTORES CLAVES PARA LOGRAR CALIDAD EN TI
DIFERENCIAS ENTRE SERVICE Y DESK HELP DESK
SLA O SERVICE LEVEL AGREEMENT <ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO - ANS>
MESA DE SERVICIO COBIT
GESTIÓN DE INCIDENTES
GESTIÓN DE PROBLEMAS
GESTIÓN DE CAMBIOS
BASE DE DATOS PARA LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
LA REALIDAD
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD CONTINUA PAR EL PROCESO DE SOPORTE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | 71.0449.IS (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 710449T |
CONCEPTO CALIDAD
TI EN EL NEGOCIO
FACTORES CLAVES PARA LOGRAR CALIDAD EN TI
DIFERENCIAS ENTRE SERVICE Y DESK HELP DESK
SLA O SERVICE LEVEL AGREEMENT
MESA DE SERVICIO COBIT
GESTIÓN DE INCIDENTES
GESTIÓN DE PROBLEMAS
GESTIÓN DE CAMBIOS
BASE DE DATOS PARA LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
LA REALIDAD
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