ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN RELACIÓN AL NUEVO SISTEMA DE ATENCIÓN PLAN IMAGINE DEL BANCO INTERBANK EN LA CIUDAD DE AREQUIPA 2014
Por: BENAVENTE MIRANDA , VICTOR RENATO.
Colaborador(es): CALDERÓN PONCE, PAULO SERGIO.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2015Descripción: 162 PP; 30 cm.Tema(s): LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES/SISTEMA DE ATENCIÓN/FINANCIEROClasificación CDD: 53.0795.AE Recursos en línea: Descargar Aquí
Contenidos:
HISTORIA
VISIÓN
MISIÓN
VALORES
PLAN IMAGINE
ELEMENTOS DEL PLAN IMAGINE
METODOLOGÍA
PASOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN DEL REPRESENTANTE FINANCIERO
EL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
CALIDAD
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
LAS CINCO M EN GEMBA
CAPACITACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
MATERIALES Y MAQUINARIAS
CALIDAD EN EL SERVICIO
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE RESPECTO AL SERVICIO
FALLAS EN EL SERVICIO
TIPOS DE FALLAS DE LOS SERVICIOS
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 53.0795.AE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 530795T |
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METODOLOGÍA
PASOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN DEL REPRESENTANTE FINANCIERO
EL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
CALIDAD
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
LAS CINCO M EN GEMBA
CAPACITACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
MATERIALES Y MAQUINARIAS
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EXPECTATIVAS DEL CLIENTE RESPECTO AL SERVICIO
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