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ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS CLIENTES DE LA CAJA AREQUIPA EN LA CIUDAD DE CAMANÁ PARA DETERMINAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL AREA DE CREDITOS, AREQUIPA. 2014

Por: CARPIO PÉREZ, LUIS ERNESTO.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2014Descripción: 160 PP; 30 cm.Tema(s): ANALISIS DE EXPECTATIVAS/CALIDAD DE SERVICIOClasificación CDD: 53.0780.AE Recursos en línea: Descargar Aquí
Contenidos:
IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES ANALISIS DE LAS EXPECTATIVAS DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES LOS EQUIPOS DEBEN TENER APARIENCIA MODERNA LAS INSTALACIONES FÍSICAS SON VISUALMENTE ATRACTIVAS LA APARIENCIA DE LOS EMPLEADOS ES PULCRA LOS ELEMENTOS MATERIALES SON VISUALMENTE ATRACTIVOS DIMENSION: FIABILIDAD CUMPLIR PROMESAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO INTERÉS EN SOLUCIONAR PROBLEMAS SERVICIO EXCELENTE DESDE LA PRIMERA VEZ CULMINACION DEL SERVICIO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO MANTIENEN REGISTRO EXENTO DE ERRORES DIMENSION: SENSIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS LOS EMPLEADOS COMUNICAN A LOS CLIENTES CUANDO CONCLUIRA LA REALIZACION DEL SERVICIO LOS EMPLEADOS OFRECEN UN SERVICIO RÁPIDO A SUS CLIENTES LOS EMPLEADOS SIEMPRE ESTAN DISPUESTOS A AYUDAR A LOS CLIENTES DISPOSICION DE ATENDER SIEMPRE LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES DIMENSION: SEGURIDAD EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL TRASMITE CONFIANZA A LOS CLIENTES LOS CLIENTES SE SIENTES SEGUROS EN SUS TRANSACCIONES CON LA EMPRESA LOS EMPLEADOS SIEMPRE SON AMABLES CON LOS CLIENTES PERSONAL CAPACITADO PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES DIMENSION: EMPATIA ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA A LOS CLIENTES EMPLEADOS OFRECEN UNA ATENCIÓN PERSONAL A SUS CLIENTES LOS EMPLEADOS COMPRENDEN LAS NECESIDADES ESPECIFICAS DE LOS CLIENTES ANALISIS DE LAS PERCEPCIONES DEL AREA DE CREDITOS DE LA CAJA AREQUIPA, AGENCIA CAMANA DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES DIMENSION: FIABILIDAD DIMENSION: CAPACIDAD DE RESPUESTA DIMENSION: SEGURIDAD DIMENSION: EMPATIA CALIDAD DEL SERVICIO
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IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES
ANALISIS DE LAS EXPECTATIVAS
DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES
LOS EQUIPOS DEBEN TENER APARIENCIA MODERNA
LAS INSTALACIONES FÍSICAS SON VISUALMENTE ATRACTIVAS
LA APARIENCIA DE LOS EMPLEADOS ES PULCRA
LOS ELEMENTOS MATERIALES SON VISUALMENTE ATRACTIVOS
DIMENSION: FIABILIDAD
CUMPLIR PROMESAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO
INTERÉS EN SOLUCIONAR PROBLEMAS
SERVICIO EXCELENTE DESDE LA PRIMERA VEZ
CULMINACION DEL SERVICIO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO
MANTIENEN REGISTRO EXENTO DE ERRORES
DIMENSION: SENSIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS
LOS EMPLEADOS COMUNICAN A LOS CLIENTES CUANDO CONCLUIRA LA REALIZACION DEL SERVICIO
LOS EMPLEADOS OFRECEN UN SERVICIO RÁPIDO A SUS CLIENTES
LOS EMPLEADOS SIEMPRE ESTAN DISPUESTOS A AYUDAR A LOS CLIENTES
DISPOSICION DE ATENDER SIEMPRE LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES
DIMENSION: SEGURIDAD
EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL TRASMITE CONFIANZA A LOS CLIENTES
LOS CLIENTES SE SIENTES SEGUROS EN SUS TRANSACCIONES CON LA EMPRESA
LOS EMPLEADOS SIEMPRE SON AMABLES CON LOS CLIENTES
PERSONAL CAPACITADO PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES
DIMENSION: EMPATIA
ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA A LOS CLIENTES
EMPLEADOS OFRECEN UNA ATENCIÓN PERSONAL A SUS CLIENTES
LOS EMPLEADOS COMPRENDEN LAS NECESIDADES ESPECIFICAS DE LOS CLIENTES
ANALISIS DE LAS PERCEPCIONES DEL AREA DE CREDITOS DE LA CAJA AREQUIPA, AGENCIA CAMANA
DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES
DIMENSION: FIABILIDAD
DIMENSION: CAPACIDAD DE RESPUESTA
DIMENSION: SEGURIDAD
DIMENSION: EMPATIA
CALIDAD DEL SERVICIO

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