ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS CLIENTES DE LA CAJA AREQUIPA EN LA CIUDAD DE CAMANÁ PARA DETERMINAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL AREA DE CREDITOS, AREQUIPA. 2014 (Registro nro. 13639)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 00619nam a2200193Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20181023043908.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 181022s9999||||xx |||||||||||||| ||spa|| |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro/agencia transcriptor | Transcribing agency |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación | 53.0780.AE |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | CARPIO PÉREZ, LUIS ERNESTO |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | ANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS CLIENTES DE LA CAJA AREQUIPA EN LA CIUDAD DE CAMANÁ PARA DETERMINAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL AREA DE CREDITOS, AREQUIPA. 2014 |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | AREQUIPA |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2014 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 160 PP |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Dimensiones | 30 cm |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | IDENTIFICACION DE LOS CLIENTES<br/>ANALISIS DE LAS EXPECTATIVAS<br/>DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES<br/>LOS EQUIPOS DEBEN TENER APARIENCIA MODERNA<br/>LAS INSTALACIONES FÍSICAS SON VISUALMENTE ATRACTIVAS<br/>LA APARIENCIA DE LOS EMPLEADOS ES PULCRA<br/>LOS ELEMENTOS MATERIALES SON VISUALMENTE ATRACTIVOS<br/>DIMENSION: FIABILIDAD<br/>CUMPLIR PROMESAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO<br/>INTERÉS EN SOLUCIONAR PROBLEMAS<br/>SERVICIO EXCELENTE DESDE LA PRIMERA VEZ<br/>CULMINACION DEL SERVICIO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO<br/>MANTIENEN REGISTRO EXENTO DE ERRORES<br/>DIMENSION: SENSIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS<br/>LOS EMPLEADOS COMUNICAN A LOS CLIENTES CUANDO CONCLUIRA LA REALIZACION DEL SERVICIO<br/>LOS EMPLEADOS OFRECEN UN SERVICIO RÁPIDO A SUS CLIENTES<br/>LOS EMPLEADOS SIEMPRE ESTAN DISPUESTOS A AYUDAR A LOS CLIENTES<br/>DISPOSICION DE ATENDER SIEMPRE LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES<br/>DIMENSION: SEGURIDAD<br/>EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL TRASMITE CONFIANZA A LOS CLIENTES<br/>LOS CLIENTES SE SIENTES SEGUROS EN SUS TRANSACCIONES CON LA EMPRESA<br/>LOS EMPLEADOS SIEMPRE SON AMABLES CON LOS CLIENTES<br/>PERSONAL CAPACITADO PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES<br/>DIMENSION: EMPATIA<br/>ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA A LOS CLIENTES<br/>EMPLEADOS OFRECEN UNA ATENCIÓN PERSONAL A SUS CLIENTES<br/>LOS EMPLEADOS COMPRENDEN LAS NECESIDADES ESPECIFICAS DE LOS CLIENTES<br/>ANALISIS DE LAS PERCEPCIONES DEL AREA DE CREDITOS DE LA CAJA AREQUIPA, AGENCIA CAMANA<br/>DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES<br/>DIMENSION: FIABILIDAD<br/>DIMENSION: CAPACIDAD DE RESPUESTA<br/>DIMENSION: SEGURIDAD<br/>DIMENSION: EMPATIA<br/>CALIDAD DEL SERVICIO |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | ANALISIS DE EXPECTATIVAS/CALIDAD DE SERVICIO |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| Identificador Uniforme del Recurso | <a href="http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/4275/53.0780.AE.pdf">http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/4275/53.0780.AE.pdf</a> |
| Texto de enlace | Descargar Aquí |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 06/11/2018 | 53.0780.AE | 530780T | 06/11/2018 | 1e. | 06/11/2018 | Tesis |