HOGAR CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS EMPRESA PRESTADOR DE SERVICIOS DE SALUD
HISTORIA
AUSENCIA INVOLUNTARIA
RETORNO AL HOGAR
SERVICIOS QUE BRINDA LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS
EL HOGAR CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS Y SU FACTOR TECNOLÓGICO
EL HOGAR CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS Y EL MEDIO AMBIENTE
CONCEPTO DE CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS PADRES DE LA CALIDAD
TRATADOS SOBRE LA CALIDAD
WILLIAM EDWARDS DEMING
LOS 14 PUNTOS DE DEMING
LOS OBSTÁCULOS DE DEMING
JOSEPH MOSES JURAN
JURAN PROPONE 10 MEDIDAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
AVEDIS DONABEDIAN
WALTER A. SHEWHART
PHILLIP B. CROSBY
GENICHI TAGUCHI
ARMAND V. FEIGENBAUM
WILLIAM OUCHI
COMPONENTES DE LA CALIDAD
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
FACTORES QUE DETERMINAN EL NIVEL DE CALIDAD
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
PARÁMETROS DE LA CALIDAD
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
CONTROL DE CALIDAD
PORQUE SON IMPORTANTES LOS CONTROLES DE CALIDAD
LA GARANTÍA DE LA CALIDAD HOY EN DÍA
SISTEMAS DE GARANTÍA DE LA CALIDAD
VENTAJAS DEL SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
PARA QUE SIRVE EL SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD
CALIDAD DE ATENCIÓN
ELEMENTOS CLAVE DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN
PARÁMETROS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN
CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE
CONSIDERACIONES PARA EL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
IMPORTANCIA DEL CLIENTE
SERVICIO
ALBRECHT 1988
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
LA PERCEPCIÓN EN LA CALIDAD DE SERVICIO
ACCESIBILIDAD
COMPONENTES DE LA CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE SALUD
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
SERVICIO AL CLIENTE
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
LA ATENCIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE
OTORGAMIENTO MÁXIMO AL CLIENTE
SEGURIDAD Y COMODIDAD
TECNOLOGÍA
ÉTICA
CONDUCTA
CONSTRUCCIÓN DE ESCALAS