FACTORES DE CALIDAD Y LA SATISFACCION QUE INFLUYE EN LA CONCURRENCIA DE CLIENTES A LAS MICROEMPRESAS UBICADOS EN LA CALLE SIGLO XX DEL DISTRITO DE CERCADO, AREQUIPA 2012
Por: FERNÁNDEZ ROMERO, CELIA ALEJANDRA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2012Descripción: 155 PP; 30 cm.Tema(s): COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORClasificación CDD: 53.0715.AE Recursos en línea: Descargar Aquí
Contenidos:
SERVICIO
OTROS SIGNIFICADOS Y CONCEPTOS DE SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
TIPOS DE SERVICIO
FACTORES QUE INFLUYEN AL CAMBIO DE LOS SERVICIOS
CALIDAD
ELEMENTOS DE LA CALIDAD
CICLO DE LA CALIDAD
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DE SERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA
GESTIÓN DE CALIDAD
MICROEMPRESAS
CARACTERÍSTICAS DE LA MICROEMPRESA
CLASIFICACIÓN DE MICROEMPRESAS
IMPORTANCIA DE LA MYPE EN LA ECONOMÍA
EMPRENDEDOR O MICROEMPRESARIO
MARKETING
MARKETING MIX
MERCADEO
MODELOS DIRIGIDO HACIA EL MEJORAMIENTO
METODOLOGÍA PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
HIPÓTESIS
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | 53.0715.AE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 530715T |
SERVICIO
OTROS SIGNIFICADOS Y CONCEPTOS DE SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
TIPOS DE SERVICIO
FACTORES QUE INFLUYEN AL CAMBIO DE LOS SERVICIOS
CALIDAD
ELEMENTOS DE LA CALIDAD
CICLO DE LA CALIDAD
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DE SERVICIO COMO VENTAJA COMPETITIVA
GESTIÓN DE CALIDAD
MICROEMPRESAS
CARACTERÍSTICAS DE LA MICROEMPRESA
CLASIFICACIÓN DE MICROEMPRESAS
IMPORTANCIA DE LA MYPE EN LA ECONOMÍA
EMPRENDEDOR O MICROEMPRESARIO
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MARKETING MIX
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METODOLOGÍA PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN
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