ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR EL CLIENTE EN LA OFICINA DE TRAMITE DOCUMENTARIO DE LA EPS SEDAPAR S.A. DEL DISTRITO DE CERCADO DE AREQUIPA, 2010
Por: MONTOYA FRANCO, MARÍA ALEJANDRA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2010Descripción: 103 PP; 30 cm.Tema(s): CLIENTES | CALIDAD DE SERVICIO SEDAPAR S.AClasificación CDD: 53.0671.AE Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
EL CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE
LA CALIDAD
CALIDAD DE SERVICIO
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
CAPACITACIÓN PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONCEPTOS PRELIMINARES PARA FINES ACLARATORIOS
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | 53.0671.AE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 530671T |
EL CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE
LA CALIDAD
CALIDAD DE SERVICIO
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
CAPACITACIÓN PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CONCEPTOS PRELIMINARES PARA FINES ACLARATORIOS
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