CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS EN RELACIÓN A LA PERCEPCIÓN, EXPECTATIVAS Y NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA EPS SEDAPAR S.A. 2010
Por: HERRERA MENÉNDEZ, ORLANDO FLAVIO.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE COMUNICACION SOCIAL, ESPECIALIDAD: MARKETING COMUNICACIONAL Y RELACIONES PUBLICAS ; 2010Descripción: 163 PP; 30 cm.Tema(s): MARKETINGClasificación CDD: 47.0953.CS Recursos en línea: No Disponible| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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DEFINICIÓN DE MARKETING
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
CONCEPTO DE INTERCAMBIO
VALOR PARA EL CLIENTE
CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES
LA IMPORTANCIA DE COMPRENDER EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL CONSUMIDOR
COMO SE DIFERENCIAN LOS SERVICIOS DE LOS PRODUCTOS
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL MARKETING DE SERVICIOS
DIFERENCIA FUNDAMENTAL ENTRE BIENES Y SERVICIOS
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
COMPONENTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MODELO DE BRECHA DE LA CALIDAD DE SERVICIO
PRECIOS CON BASE EN EL VALOR
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DE UN USUARIO
NECESIDADES DE DESEOS Y DEMANDAS
EL MARKETING DE SERVICIOS Y LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
LA CALIDAD DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL COMPRADOR
LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD PARA EL COMPRADOR Y/O CONSUMIDOR
SERVQUAL
FUNDAMENTOS TÉCNICOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EL MODELO SERVQUAL
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