EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU IMPACTO EN LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE LA FRANQUICIA PINKBERRY MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL Y PLAN DE MEJORA EN LA CIUDAD DE AREQUIPA 2017 – 2019
Por: RODRÍGUEZ HOYOS, PAMELA ANDREA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL ; 2017Descripción: 274 PP; 30 cm.Tema(s): Atención Al Cliente/Franquicia/CalidadClasificación CDD: 40.1070.CE Recursos en línea: Descargar Aquí
Contenidos:
ATENCIÓN AL CLIENTE
FUNDAMENTOS DE RECEPCIÓN A CLIENTES
PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE
NIVELES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CANALES DE RELACIÓN CON CLIENTES
CRITERIOS DE CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MARKETING DE RELACIONES
EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE
IMPORTANCIA DE EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE
TIPOS DE EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE
MOMENTOS DE VERDAD
DEFINICIÓN DE CLIENTE
CALIDAD
TIPOS DE CALIDAD
SERVICIO
DEFINICIÓN MÉTODO SERVQUAL
MARCA PINKBERRY
PLAN GENERAL DE MERCADEO
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 40.1070.CE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 401070T |
Navegando Biblioteca Central Estantes , Código de colección: BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) Cerrar el navegador de estanterías
ATENCIÓN AL CLIENTE
FUNDAMENTOS DE RECEPCIÓN A CLIENTES
PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE
NIVELES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CANALES DE RELACIÓN CON CLIENTES
CRITERIOS DE CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MARKETING DE RELACIONES
EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE
IMPORTANCIA DE EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE
TIPOS DE EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE
MOMENTOS DE VERDAD
DEFINICIÓN DE CLIENTE
CALIDAD
TIPOS DE CALIDAD
SERVICIO
DEFINICIÓN MÉTODO SERVQUAL
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