ANÁLISIS DEL SERVICIO DEL CLIENTE PARA DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MEJORA DEL BANCO SCOTIABANK MERCADERES AREQUIPA 2014
Por: PORTUGAL SAL Y ROSAS, CESAR HUMBERTO.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL ; 2015Descripción: 175 PP; 30 cm.Tema(s): CLIENTE/SCOTIABANKClasificación CDD: 40.1000.CE Recursos en línea: Descargar Aquí
Contenidos:
MARCO LEGAL
LOS SERVICIOS
CALIDAD
LA PERCEPCIÓN
FACTORES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO BANCARIO
MODELOS DE MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
MODELO CONCEPTUAL PARA LA PRESENTE INVESTIGACIÓN
EL BANCO SCOTIABANK
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca de Recursos Electrónicos | BIBVI-TESEL (Biblioteca Digital de Tesis) | 40.1000.CE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 401000T |
MARCO LEGAL
LOS SERVICIOS
CALIDAD
LA PERCEPCIÓN
FACTORES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO BANCARIO
MODELOS DE MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
MODELO CONCEPTUAL PARA LA PRESENTE INVESTIGACIÓN
EL BANCO SCOTIABANK
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
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