ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION PERCIBIDA POR LOS HUESPEDES EN EL ESTABLECIMIENTO CASONA PLAZA HOTEL AQP 2012 (Registro nro. 13589)
[ vista simple ]
000 -CABECERA | |
---|---|
campo de control de longitud fija | 00619nam a2200193Ia 4500 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | OSt |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
campo de control | 20181023043908.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
campo de control de longitud fija | 181022s9999||||xx |||||||||||||| ||spa|| |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
Centro/agencia transcriptor | Transcribing agency |
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
Número de clasificación | 53.0730.AE |
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | BUTRÓN BAZÁN, JANET ERIKA |
245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
Título | ANALISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION PERCIBIDA POR LOS HUESPEDES EN EL ESTABLECIMIENTO CASONA PLAZA HOTEL AQP 2012 |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
Lugar de publicación, distribución, etc. | AREQUIPA |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
Nombre del editor, distribuidor, etc. | UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
Fecha de publicación, distribución, etc. | 2013 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | 160 PP |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Dimensiones | 30 cm |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
Nota de contenido con formato | ESQUEMA ESTRUCTURAL<br/>HOTEL<br/>QUE ES LA CALIDAD<br/>LAS 3 P'S DE LA CALIDAD<br/>MODELOS DE CALIDAD<br/>TIPOS DE CALIDAD<br/>EL SERVICIO<br/>CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO<br/>CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE<br/>LEALTAD DEL CLIENTE<br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br/>FORMAS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br/>ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE<br/>MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE<br/>LA PERCEPCIÓN Y LA SATISFACCIÓN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS<br/>HOTEL<br/>CONCEPTO DE HOTEL<br/>LOS HOTELES EN EL PERÚ<br/>CLASIFICACIÓN HOTELERA<br/>IMPORTANCIA DE LOS HOTELES<br/>CALIDAD EN EL SERVICIO DE HOTELES<br/>ATRIBUTO DEL SERVICIO DE HOTELES<br/>PAUTAS PARA LA ELECCIÓN DE UN ESTABLECIMIENTO<br/>PAUTAS DE RECHAZO EN LA ELECCIÓN DE UN HOTEL<br/>SERVICIOS TURÍSTICOS<br/>SERVICIOS HOTELEROS<br/>EL HOTEL 4 ESTRELLAS CASONA PLAZA HOTEL AQP Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS<br/>DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA<br/>RESEÑA HISTÓRICA<br/>MAPA DE PROCESOS<br/>FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO DEL HOTEL<br/>METODOLOGÍA DEL CASO DE APLICACIÓN |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | HOTELES |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | CALIDAD DE SERVICIOS |
856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
Identificador Uniforme del Recurso | <a href="http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/3667/53.0730.AE.pdf">http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/3667/53.0730.AE.pdf</a> |
Texto de enlace | Descargar Aquí |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
Tipo de ítem Koha | Tesis |
Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
Estado de retiro | Estado de pérdida | Estado dañado | No para préstamo | Código de colección | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Número de copia | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 06/11/2018 | 53.0730.AE | 530730T | 06/11/2018 | 1e. | 06/11/2018 | Tesis |