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Pérez Fernández de Velasco, José Antonio

Gestión por procesos, 5ta. Edición, 2012 - 5A. ed - MADRID ESIC 2012 - 310 24.0

De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
. -- Qué es un proceso: límites, elementos y factores
. -- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización
. -- El "Mapa de procesos"
. -- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
. -- Medir para gestionar
. -- Medición y seguimiento
. -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
. -- Los referenciales de calidad y excelencia
. -- Identificación y gestión de los procesos clave
. -- La organización por procesos

Subjects--Topical Terms:
GESTIÓN POR PROCESOS

Dewey Class. No.: 658.4038011.PERE.00