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MEZA CONGONA, JUAN CARLOS

TRABAJO INFORME: DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LA MESA DE SERVICIO PARA ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS EN UNA EMPRESA FINANCIERA - AREQUIPA UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS 2016 - 125 PP 30 cm

DEFINICIÓN DE MEJORA TECNOLÓGICA
VENTAJAS DE UNA MEJORA TECNOLÓGICA
ITIL
VISIÓN GENERAL
CONCEPTOS CLAVE DE ITIL
PROPIETARIO DEL SERVICIO
ITIL COMO MARCO DE REFERENCIA
CARACTERÍSTICAS DE ITIL
CRITICAS A ITIL
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO
COMO HACER EXITOSO UN PROYECTO DE ITIL
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
DESARROLLO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA MESA DE SERVICIO PARA UNA EMPRESA DEDICADA AL RUBRO DE BANCA Y FINANZAS
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
DETERMINACIÓN DE LOS PATRONES DE ACTIVIDAD DEL NEGOCIO
ACTIVOS DE LA GERENCIA CENTRAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
DISEÑO DE LA PLATAFORMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA MESA DE SERVICIO.
GESTIÓN DE CAMBIOS
MANEJO DE INTERESADOS
OPERACIÓN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
RESULTADOS

Subjects--Topical Terms:
EMPRESA/FINANCIERA/SISTEMA

Dewey Class. No.: 71.0557.IS