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CALDERON MONTALVO, BRENDA OLGA

ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR LA ACEPTACIÓN DE UN CALL CENTER PARA LA VENTA DE PRODUCTOS DE ABARROTES EN BODEGAS DEL DISTRITO DE JOSE LUIS BUSTAMANTE Y RIVERO 2014 - AREQUIPA UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS 2015 - 145 PP 30 cm

ESTUDIO DE MERCADO
PROCESO DEL ESTUDIO DE MERCADO
¿QUE ES EL MERCADO?
CLASES DE MERCADO
OTROS TIPOS DE MERCADO
CARACTERISTICAS DEL MERCADO
LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
VARIABLES PARA LA SELECCION DEL MERCADO
MARKETING
MARKETING MIX
CLIENTES
CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES
NECESIDAD DE INFORMACION DEL SERVICIO A PRESTAR
¿QUE ES UN CALL CENTER?
HISTORIA DEL CALL CENTER
EVOLUCION A LOS CONTAC CENTER
MODELOS DE NEGOCIO DEL CALL CENTER
DESARROLLO DEL CALL CENTER
CARACTERISTICAS DEL CALL CENTER
LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE UN CALL CENTER
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CALL CENTER
ACTIVIDADES EN LAS AREAS BASICAS DEL CALL CENTER
PROCESO DE VENTA EN EL CALL CENTER
PROCESO DE TOMA DE PEDIDO
PERSONAL QUE INTEGRA EL CALL CENTER
PREPARACION PARA UNA ACCION DE TELEVENTA
ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CALL CENTER
BENEFICIOS DE BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
ASPECTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TEGNOLOGIA UTILIZADA EN EL CALL CENTER
ANALISIS DE LA DEMANDA
LA DEMANDA ACTUAL
ANALISIS DE OFERTA
COMPETIDORES DIRECTOS/PRIMARIOS
PRINCIPALES TIPOS DE OFERTA
DETERMINACIÓN DE LA OFERTA ACTUAL
PROYECCIÓN DE LA OFERTA
SELECCIÓN DE PROVEEDORES
PRODUCTOS QUE OFRECEN
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
MUESTRA Y PROCEDIMIENTO DE MUESTREO
METODOLOGÍA APLICADA
ESTRATEGIA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
RECURSOS NECESARIOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
RESULTADOS DE LA ENTREVISTA
ANALISIS E INTERPRETACION DE LA ENTREVISTA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES

Subjects--Topical Terms:
ESTUDIO DE MERCADO/MERCADOTECNIA/ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Dewey Class. No.: 53.0785.AE