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PONCE CARBAJAL, MARÍA LOURDES

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE UTILIZADAS EN EL CENTRO PREUNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA, AREQUIPA 2010 - AREQUIPA UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE COMUNICACION SOCIAL, ESPECIALIDAD: MARKETING COMUNICACIONAL Y RELACIONES PUBLICAS 2011 - 104 PP 30 cm

RELACIONES PUBLICAS
OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS
FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS
ATENCIÓN AL CLIENTE
EL SERVICIO
ATENCIÓN AL PUBLICO
LA COMUNICACIÓN EFICAZ
LA EXCELENCIA
SERVICIO AL CLIENTE
PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO
CARACTERÍSTICAS ESPECIFICAS DE LOS SERVICIOS
RAZONES QUE FRENAN LA IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
ASPECTOS SOBRE LOS CUALES SE BASA EL CLIENTE PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
RAZONES DE PORQUE SE DIRIGEN CON MUY POCA O NINGUNA CALIDAD EN EL SERVICIO
ATRIBUTOS ESENCIALES PARA OPERACIONES DE SERVICIOS
FACTORES CLAVES DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE EN CUANTO A UN TRATO DE CALIDAD ATRIBUTOS ESENCIALES PARA OPERACIONES DE SERVICIOS
RAZONES PARA UN MAL SERVICIO AL CLIENTE
LOS SIETE PECADOS CAPITALES DEL SERVICIO
LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN SERVICIO DE EXCELENCIA Y LA CONSERVACIÓN DE LOS CLIENTES
LAS 10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN EN EL SERVICIO
SIETE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Subjects--Topical Terms:
CLIENTES
ATENCIÓN

Dewey Class. No.: 47.0962.CS