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005			20181023043908.0
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040			_cCentro de Información y Bibliotecas
082			_a658.8.LOVE.04
100			_aLovelock, Christopher _eAutor
245		0	_aAdministracion de Servicios (3Ra.Edicion) Lovelock - Reynoso
250			_a3A. ed
260			_aMEXICO
260			_bPEARSON
260			_c2018
300			_a663 PP
300			_c27.0 cm
505			_aParte I: el Negocio de los Servicios. Capítulo 1: Vivimos en una Economía y Sociedad de Servicios. Capítulo 2: Visión Estratégica y Liderazgo del Negocio de Servicio. Parte Ii: los Servicios Desde la Perspectiva del Cliente. Capítulo 3: Participación del Cliente en los Procesos de Servicio. Capítulo 4: el Cliente en la Experiencia de Servicio. Capítulo 5: Cómo Elegir los Clientes, Administrar las Relaciones y Generar Lealtad. Parte Iii: la Creación de Valor en Mercados Competitivos. Capítulo 6: Creación e Innovación de Servicios. Capítulo 7: Posicionamiento de un Servicio en el Mercado. Capítulo 8: Estrategias de Precios para Servicios. Capítulo 9: Comunicación y Promoción de Servicios. Parte Iv: Diseño y Planeación de la Experiencia de Servicio. Capítulo 10: Diseño de Sistemas de Entrega del Servicio. Capítulo 11: Administración de la Demanda y la Capacidad en Empresas de Servicio. Parte V: Administración del Sistema de Entrega del Servicio. Capítulo 12: la Dirección del Talento Humano en Empresas de Servicio. Capítulo 13: Incremento del Valor de los Servicios Mejorando su Calidad y Productividad. Capítulo 14: Administración de Quejas y Recuperación del Servicio.
650			_aADMINISTRACION SERVICIOS DEL CLIENTE MERCADOS COMPETITIVOS
700			_aReynoso, Javier
700			_aD´Andrea, Guillermoi
942			_cTM001 _2ddc