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505			_aÍndice . -- Agradecimientos . -- Prólogo . -- El Poder de Hablar Desde la Experiencia . -- Introducción una Fantástica Obra . -- ¿Customer Experience o Experiencia del Cliente? . -- El Abc de Customer Experience . -- Cx Framework o Modelo de Experiencia . -- Cx Tools: Herramientas de Diseño y Gestión de Experiencia . -- Service Design y Experiencia de Usuario (Ux). Diferencias Entre Ux y Cx . -- Customer Centric: Cultura Centrada en el Cliente . -- Customer Experience, una Disciplina que Genera Rentabilidad y Diferenciación . -- Cx Como Elemento Diferenciador en Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes). Diseño Cx en una Ciudad . -- Palabras
650			_aEMPRESA | INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
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