000			00619nam a2200193Ia 4500
999			_c13639 _d13639
003			OSt
005			20181023043908.0
008			181022s9999||||xx |||||||||||||| ||spa||
040			_cTranscribing agency
082			_a53.0780.AE
100			_aCARPIO PÉREZ, LUIS ERNESTO
245		0	_aANÁLISIS DE LAS EXPECTATIVAS Y PERCEPCIONES QUE TIENEN LOS CLIENTES DE LA CAJA AREQUIPA EN LA CIUDAD DE CAMANÁ PARA DETERMINAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL AREA DE CREDITOS, AREQUIPA. 2014
260			_aAREQUIPA
260			_bUNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
260			_c2014
300			_a160 PP
300			_c30 cm
505			_aIDENTIFICACION DE LOS CLIENTES ANALISIS DE LAS EXPECTATIVAS DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES LOS EQUIPOS DEBEN TENER APARIENCIA MODERNA LAS INSTALACIONES FÍSICAS SON VISUALMENTE ATRACTIVAS LA APARIENCIA DE LOS EMPLEADOS ES PULCRA LOS ELEMENTOS MATERIALES SON VISUALMENTE ATRACTIVOS DIMENSION: FIABILIDAD CUMPLIR PROMESAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO INTERÉS EN SOLUCIONAR PROBLEMAS SERVICIO EXCELENTE DESDE LA PRIMERA VEZ CULMINACION DEL SERVICIO EN EL TIEMPO ESTABLECIDO MANTIENEN REGISTRO EXENTO DE ERRORES DIMENSION: SENSIBILIDAD DE LOS EMPLEADOS LOS EMPLEADOS COMUNICAN A LOS CLIENTES CUANDO CONCLUIRA LA REALIZACION DEL SERVICIO LOS EMPLEADOS OFRECEN UN SERVICIO RÁPIDO A SUS CLIENTES LOS EMPLEADOS SIEMPRE ESTAN DISPUESTOS A AYUDAR A LOS CLIENTES DISPOSICION DE ATENDER SIEMPRE LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES DIMENSION: SEGURIDAD EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL TRASMITE CONFIANZA A LOS CLIENTES LOS CLIENTES SE SIENTES SEGUROS EN SUS TRANSACCIONES CON LA EMPRESA LOS EMPLEADOS SIEMPRE SON AMABLES CON LOS CLIENTES PERSONAL CAPACITADO PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES DIMENSION: EMPATIA ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA A LOS CLIENTES EMPLEADOS OFRECEN UNA ATENCIÓN PERSONAL A SUS CLIENTES LOS EMPLEADOS COMPRENDEN LAS NECESIDADES ESPECIFICAS DE LOS CLIENTES ANALISIS DE LAS PERCEPCIONES DEL AREA DE CREDITOS DE LA CAJA AREQUIPA, AGENCIA CAMANA DIMENSION: ELEMENTOS TANGIBLES DIMENSION: FIABILIDAD DIMENSION: CAPACIDAD DE RESPUESTA DIMENSION: SEGURIDAD DIMENSION: EMPATIA CALIDAD DEL SERVICIO
650			_aANALISIS DE EXPECTATIVAS/CALIDAD DE SERVICIO
856			_uhttp://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/4275/53.0780.AE.pdf _yDescargar Aquí
942			_cTM005 _2ddc