000			00619nam a2200193Ia 4500
999			_c13511 _d13511
003			OSt
005			20181023043908.0
008			181022s9999||||xx |||||||||||||| ||spa||
040			_cCentro de Información y Bibliotecas
082			_a53.0651.AE
100			_aARENAS LAZO, GLENNDY ELIZABETH
245		0	_aANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR EL CLIENTE EN LA ESTACIÓN DE SERVICIOS ITALIA DEL DISTRITO DE CERCADO, AREQUIPA 2009
260			_aAREQUIPA
260			_bUNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
260			_c2009
300			_a94 PP
300			_c30 cm
505			_aCLIENTE DEFINICIÓN TIPOS DE CLIENTES IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE EL PROCESO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE IMPORTANCIA DE LA PERCEPCIÓN LA FIDELIDAD DEL CLIENTE CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EL PODER DE ELECCIÓN DEL CLIENTE EL SERVICIO DEFINICIÓN COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO EL SERVICIO COMO UN PRODUCTO EL CICLO DEL SERVICIO CALIDAD DE ATENCIÓN CONCEPTO DE CALIDAD DIMENSIONES DE CALIDAD FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO CALIDAD DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE ESTACIONES DE SERVICIO HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO CAPACITACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CALIDAD DE ATENCIÓN ESTACIONES DE SERVICIO HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO CAPACITACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
650			_aCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
856			_u _yNo Disponible
942			_cTM005 _2ddc