000			00619nam a2200193Ia 4500
999			_c12688 _d12688
003			OSt
005			20181023043908.0
008			181022s9999||||xx |||||||||||||| ||spa||
040			_cCentro de Información y Bibliotecas
082			_a47.0902.CS
100			_aCORNEJO FUDINAGA, JUAN CARLOS EDUARDO
245		0	_aNIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR LA FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS SOCIALES Y HUMANIDADES DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA DE AREQUIPA - 2005
260			_aAREQUIPA
260			_bUNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE COMUNICACION SOCIAL, ESPECIALIDAD: MARKETING COMUNICACIONAL Y RELACIONES PUBLICAS
260			_c2006
300			_a150 PP
300			_c30 cm
505			_aCONCEPTO DE MARKETING DE SERVICIOS CONCEPTO DE SERVICIOS CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS ESTRATEGIAS DE MARKETING COMUNICACIONAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS FACTORES CLAVE EN EL FRACASO PARA EL ENTENDIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS REALES SERVICIO AL CLIENTE: UNA POTENTE HERRAMIENTA DE MARKETING COMUNICACIONAL LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMO COMPONENTES DEL BUEN SERVICIO METODOLOGÍAS PARA RECUPERAR A LOS CLIENTES DESCONTENTOS EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD DL SERVICIO PERSONAL, EVIDENCIA FÍSICA Y PROCESOS MODELO COMUNICACIONAL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO LA DIMENSIONALIDAD LOS GAPS EN LA CALIDAD DE SERVICIO LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN EL COMUNICADOR CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD
650			_aMARKETING DE SERVICIOS
856			_u _yNo Disponible
942			_cTM005 _2ddc