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040			_cTranscribing agency
082			_a40.1070.CE
100			_aRODRÍGUEZ HOYOS, PAMELA ANDREA
245		0	_aEVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y SU IMPACTO EN LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE LA FRANQUICIA PINKBERRY MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL Y PLAN DE MEJORA EN LA CIUDAD DE AREQUIPA 2017 – 2019
260			_aAREQUIPA
260			_bUNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA COMERCIAL
260			_c2017
300			_a274 PP
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505			_aATENCIÓN AL CLIENTE FUNDAMENTOS DE RECEPCIÓN A CLIENTES PROCESO ATENCIÓN AL CLIENTE NIVELES DE ATENCIÓN AL CLIENTE CANALES DE RELACIÓN CON CLIENTES CRITERIOS DE CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE MARKETING DE RELACIONES EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE IMPORTANCIA DE EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE TIPOS DE EXPERIENCIAS CON EL CLIENTE MOMENTOS DE VERDAD DEFINICIÓN DE CLIENTE CALIDAD TIPOS DE CALIDAD SERVICIO DEFINICIÓN MÉTODO SERVQUAL MARCA PINKBERRY PLAN GENERAL DE MERCADEO
650			_aAtención Al Cliente/Franquicia/Calidad
856			_uhttp://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/6984/40.1070.CE.pdf _yDescargar Aquí
942			_cTM005 _2ddc