Imagen de cubierta local
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL HOTEL LIBERTADOR AREQUIPA, MEDIANTE EL MODELO SERVPERF, AREQUIPA – 2017
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: AREQUIPA; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA; 2018Descripción: 169 PP; 30 cmTema(s): Clasificación CDD: - 79.0163.TH
Contenidos:
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE CLIENTE
DEFINICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CONSECUENCIAS DE LA SATISFACCIÓN: LEALTAD DEL CLIENTE
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EL MODELO SERVPERF
SERVICIOS
CONCEPTO DE SERVICIOS
DEFINICIÓN DE SERVICIOS
PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA
CALIDAD DE SERVICIO
HOTEL
DEFINICIÓN DE HOTEL
ORIGEN DE NOMBRE
LIBERTADOR, HOTELS, RESORTS & SPA
HOTEL LIBERTADOR AREQUIPA
RESULTADOS
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 79.0163.TH (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1e. | Disponible | 790163T |
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
DEFINICIÓN DE CLIENTE
DEFINICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CONSECUENCIAS DE LA SATISFACCIÓN: LEALTAD DEL CLIENTE
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EL MODELO SERVPERF
SERVICIOS
CONCEPTO DE SERVICIOS
DEFINICIÓN DE SERVICIOS
PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA
CALIDAD DE SERVICIO
HOTEL
DEFINICIÓN DE HOTEL
ORIGEN DE NOMBRE
LIBERTADOR, HOTELS, RESORTS & SPA
HOTEL LIBERTADOR AREQUIPA
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