TY  - BOOK
AU  - ZUÑIGA LLAZAKA, CONNIE EDLAINE
TI  - NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL HOTEL LIBERTADOR AREQUIPA, MEDIANTE EL MODELO SERVPERF, AREQUIPA – 2017
U1  - 79.0163.TH 
CY  - AREQUIPA
KW  - HOTEL LIBERTADOR
MODELO SERVPERF
TURISMO
N1  - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 
DEFINICIÓN DE CLIENTE 
DEFINICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 
CONSECUENCIAS DE LA SATISFACCIÓN: LEALTAD DEL CLIENTE 
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 
BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 
EL MODELO SERVPERF 
SERVICIOS 
CONCEPTO DE SERVICIOS 
DEFINICIÓN DE SERVICIOS 
PRINCIPIOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CALIDAD DE SERVICIO EN LA INDUSTRIA HOTELERA 
CALIDAD DE SERVICIO 
HOTEL 
DEFINICIÓN DE HOTEL 
ORIGEN DE NOMBRE 
LIBERTADOR, HOTELS, RESORTS & SPA 
HOTEL LIBERTADOR AREQUIPA 
RESULTADOS
UR  - http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/7645/79.0163.TH.pdf
ER  -