TY  - BOOK
AU  - PERALTA LARICO, CHRISTIAN ALBERTO
TI  - LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO COMO UN INDICADOR DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL APOYO CAMANA DURANTE EL ULTIMO TRIMESTRE DEL 2005
U1  - 70.0771.M 
CY  - AREQUIPA
KW  - ATENCIÓN AL PACIENTE
CALIDAD DE SERVICIO EN SALUD
N1  - DEFINICIÓN DE CALIDAD DE ATENCIÓN
DIMENSIÓN DE LA CALIDAD
CALIDAD PERCIBIDA POR EL USUARIO
EL MODELO SERVQUAL
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
EMERGENCIA
ACCESIBILIDAD
CALIDAD DE ATENCIÓN GLOBAL
CAPACIDAD PROFESIONAL
CAPACIDAD DE RESPUESTA
CARACTERÍSTICAS HUMANAS DE LA ATENCIÓN
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA ATENCIÓN
ESTRUCTURA
EXPECTATIVAS
INSTALACIONES FÍSICAS
PACIENTE
PERSONAL DE SALUD
PERSONAL TÉCNICO-ADMINISTRATIVO
PERCEPCIÓN DEL USUARIO
PROCESO
RESULTADO
TIEMPO DE ESPERA
ER  -