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TI  - HARVARD DEUSTO. MARKETING & VENTAS
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N1  - AÑO 2002 Nº 49 MARZO ABRIL: DE LA MARCA OF LINE A LA MARCA ON LINE.-CLIENTES PARA TODA LA VIDA.-CONSTRUIR CONFIANZA MEDIANTE PERSONAS COMPROMETIDAS.-LA IMPORTANCIA DE LAS EXPECTATIVAS.-CINCO CLAVES PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.-CON SU PERMISO ESTA USTED INTERESADO EN RECIBIR OFERTAS COMERCIALES.-INNOVAR CON IMAGINACIÓN.-EL VALOR DEL CLIENTE.-HACIA LA PERSONALIZACIÓN EN MASA.-COMPETIR A LA BAJA: UNA ESTRATEGIA POCO ACERTADA.-ESTÁN PREPARADAS SUS OPERACIONES PARA RESPONDER A LAS EXIGENCIAS DE LA WEB
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