INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL. - ED. 1 / 2014
Tipo de material: TextoDetalles de publicación: MADRID; ESIC; 2014Edición: 1A. edDescripción: 528; 24.0Tema(s): Clasificación CDD:- 658.8.VILL.00
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros | Biblioteca Central | BIBCE-CSSOC (Biblioteca Central - 2do piso) | 658.8.VILL.00 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1e. | Disponible | 60058 |
INTRODUCCIÓN
. -- PARTE I. REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS EN LA ERA DEL CLIENTE
. -- CAPÍTULO 1. INNOVACIÓN, MARKETING Y RESULTADOS
. -- CAPÍTULO 2. OPORTUNIDADES EN LA ERA DIGITAL
. -- CAPÍTULO 3. UNA ORGANIZACIÓN CUSTOMER-CENTRIC
. -- PARTE II. INNOVACIÓN EN SOLUCIONES DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 4. EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN
. -- CAPÍTULO 5. PROCESOS DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 6. IDEACIÓN Y PROTOTIPADO DE NUEVAS SOLUCIONES
. -- CAPÍTULO 7. MODELOS DE NEGOCIO Y PLAN DE NEGOCIO
. -- PARTE III. MARKETING ESTRATÉGICO EN EMPRESAS DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 8. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING
. -- CAPÍTULO 9. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
. -- CAPÍTULO 10. SEGMENTACIÓN, TARGET Y POSICIONAMIENTO
. -- CAPÍTULO 11. LA MARCA
. -- CAPÍTULO 12. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
. -- PARTE IV. MARKETING OPERATIVO Y DIGITAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS
. -- CAPÍTULO 13. OMNI-CANALIDAD OFF-LINE + ON-LINE
. -- CAPÍTULO 14. MARKETING DIGITAL, ON-LINE Y MÓVIL
. -- CAPÍTULO 15. COMUNICACIÓN, CONTENIDOS Y DIÁLOGO
. -- CAPÍTULO 16. GESTIÓN DE VALOR Y PRECIO
. -- PARTE V. GESTIÓN DE CLIENTES
. -- CAPÍTULO 17. CAPTACIÓN Y VALOR DE CLIENTES
. -- CAPÍTULO 18. FIDELIZACIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES
. -- BIBLIOGRAFÍA
. -- ABREVIATURAS Y SIGLAS
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