ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL HOTEL VILLA ELISA BOUTIQUE Y SU IMPORTANCIA EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, AREQUIPA-2015
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: AREQUIPA; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA; 2016Descripción: 107 PP; 30 cmTema(s): Clasificación CDD: - 79.0135.TH
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 79.0135.TH (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1e. | Disponible | 790135T |
CLIENTE
CONCEPTO
TIPOS DE CLIENTES
MODELO DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES
SERVICIO AL CLIENTE
ATRIBUTOS Y CLASIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
SERVICIO HOTELERO
CONCEPTO DEL SERVICIO HOTELERO
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO HOTELERO
IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL CLIENTE
ETAPAS DEL SERVICIO
COMPONENTES DEL SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE UN HOTEL TRES ESTRELLAS
CALIDAD DE ATENCIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN AL APLICAR UN SISTEMA DE CALIDAD
NORMAS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN
EL MODELO SERVQUAL
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
COMPONENTES DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TIPOS DE CLIENTES EN RELACIÓN A LA FIDELIZACIÓN
CAUSAS DE LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
FACTORES CLAVE EN EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN
VENTAJAS DE LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
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