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082			_a658.8.CHIE.00
100			_aChiesa de Negri, Cosimo
100			_eAutor
245		0	_aCRM Las cinco pirámides del marketing relacional, 4ta. Edición, 2017
250			_a4A. ed
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505			_aLa necesidad de fidelizar clientes . -- Un modelo conceptual . -- Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional . -- Segundo peldaño: satisfacción de los empleados . -- Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial . -- Cuarto peldaño: valor por esfuerzo . -- Quinto peldaño: estrategias de marketing . -- Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional . -- Conclusiones y reflexiones finales
650			_aMARKETING
700			_aChiesa de Negri, Cosimo
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