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040			_cTranscribing agency
082			_a658.562.VARG.00
100			_aVargas Quiñones, Martha Elena
100			_eAutor
245		0	_aCalidad y servicio Conceptos y herramientas, 3ra. Edición, 2014
250			_a3A. ed
260			_aCOLOMBIA
260			_bECOE
260			_c2014
300			_a162
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505			_aMarco histórico . -- Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio . -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes . -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio . -- Teóricos y autores de la calidad y el servicio . -- Conceptos . -- Modelos de calidad y la calidad en el servicio . -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio . -- Mediciones en servicio . -- Proceso de mejoramiento continuo . -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio . -- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio . -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio . -- Preguntas de autoevaluación y ejercicios
650			_aCONTROL DE LA CALIDAD
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700			_aAldana de Vega, Luzángela
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