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100			_aPérez Fernández de Velasco, José Antonio
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245		0	_aGestión por procesos, 5ta. Edición, 2012
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505			_aDe dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos . -- Qué es un proceso: límites, elementos y factores . -- Procesos y procedimientos. Herramientas de normalización . -- El "Mapa de procesos" . -- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso . -- Medir para gestionar . -- Medición y seguimiento . -- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos . -- Los referenciales de calidad y excelencia . -- Identificación y gestión de los procesos clave . -- La organización por procesos
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