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040			_cTranscribing agency
082			_a658.8.VILL.00
100			_aVILLASECA MORALES, DAVID
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245		0	_aINNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL. - ED. 1 / 2014
250			_a1A. ed
260			_aMADRID
260			_bESIC
260			_c2014
300			_a528
300			_c24.0
505			_aINTRODUCCIÓN . -- PARTE I. REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS EN LA ERA DEL CLIENTE . -- CAPÍTULO 1. INNOVACIÓN, MARKETING Y RESULTADOS . -- CAPÍTULO 2. OPORTUNIDADES EN LA ERA DIGITAL . -- CAPÍTULO 3. UNA ORGANIZACIÓN CUSTOMER-CENTRIC . -- PARTE II. INNOVACIÓN EN SOLUCIONES DE SERVICIOS . -- CAPÍTULO 4. EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN . -- CAPÍTULO 5. PROCESOS DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS . -- CAPÍTULO 6. IDEACIÓN Y PROTOTIPADO DE NUEVAS SOLUCIONES . -- CAPÍTULO 7. MODELOS DE NEGOCIO Y PLAN DE NEGOCIO . -- PARTE III. MARKETING ESTRATÉGICO EN EMPRESAS DE SERVICIOS . -- CAPÍTULO 8. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING . -- CAPÍTULO 9. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE . -- CAPÍTULO 10. SEGMENTACIÓN, TARGET Y POSICIONAMIENTO . -- CAPÍTULO 11. LA MARCA . -- CAPÍTULO 12. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE . -- PARTE IV. MARKETING OPERATIVO Y DIGITAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS . -- CAPÍTULO 13. OMNI-CANALIDAD OFF-LINE + ON-LINE . -- CAPÍTULO 14. MARKETING DIGITAL, ON-LINE Y MÓVIL . -- CAPÍTULO 15. COMUNICACIÓN, CONTENIDOS Y DIÁLOGO . -- CAPÍTULO 16. GESTIÓN DE VALOR Y PRECIO . -- PARTE V. GESTIÓN DE CLIENTES . -- CAPÍTULO 17. CAPTACIÓN Y VALOR DE CLIENTES . -- CAPÍTULO 18. FIDELIZACIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES . -- BIBLIOGRAFÍA . -- ABREVIATURAS Y SIGLAS
650			_aMARKETING EN INTERNET
650			_aMARKETING
650			_aINNOVACIONES TECNOLÓGICAS
650			_aSERVICIOS (INDUSTRIA)
700			_aVILLASECA MORALES, DAVID
942			_cTM001 _2ddc