000			00619nam a2200193Ia 4500
999			_c50818 _d50818
003			OSt
005			20181023043908.0
008			24419b pe ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_cTranscribing agency
082			_a658.8.LOVE.02
100			_aLOVELOCK, CHRISTOPHER
100			_eAutor
245		0	_aMARKETING DE SERVICIOS. PERSONAL, TECNOLOGÍA Y ESTRATEGIA 7MA EDIC.
250			_a7A. ed
260			_aMÉXICO
260			_bPEARSON EDUCACIÓN
260			_c2015
300			_a626
300			_c27.5
505			_aPARTE I. COMPRENSIÓN DE PRODUCTOS, CLIENTES Y MERCADOS DE SERVICIOS . -- NUEVOS ENFOQUES DE MARKETING EN LA ECONOMÍA DE SERVICIOS . -- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS CONTEXTOS DE SERVICIOS . -- POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS EN MERCADOS COMPETITIVOS . -- PARTE II. APLICACIÓN DE LAS 4 PS DEL MARKETING A LOS SERVICIOS . -- DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS DE SERVICIOS: ELEMENTOS BÁSICOS Y COMPLEMENTARIOS . -- DISTRIBUCIÓN DE LOS SERVICIOS A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y ELECTRÓNICOS . -- FIJACIÓN DE PRECIOS Y ADMINISTRACIÓN DE INGRESOS . -- PROMOCIÓN DE SERVICIOS Y EDUCACIÓN DE LOS CLIENTES . -- PARTE III. ADMINISTRACIÓN DE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE . -- DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS DE SERVICIO . -- EQUILIBRIO ENTRE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD PRODUCTIVA . -- DISEÑO DEL AMBIENTE DE SERVICIO . -- ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL PARA LOGRAR UNA VENTAJA EN EL SERVICIO . -- PARTE IV. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUABLES . -- ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES Y CREACIÓN DE LEALTAD . -- ADMINISTRACIÓN DE LAS QUEJAS Y RECUPERACIÓN DEL SERVICIO . -- INCREMENTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL SERVICIO . -- BÚSQUEDA DEL LIDERAZGO DE SERVICIO . -- CASOS . -- GLOSARIO
650			_aSERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD - CONTROL
650			_aSERVICIOS (INDUSTRIA) - MARKETING
650			_aMARKETING
700			_aWIRTZ, JOCHEN
942			_cTM001 _2ddc